退貨及換貨條款

所有訂單一經確認及簽收，除非是產品品質出現問題，否則De’Longhi Group Hong Kong eShop一概恕不接受修改訂單、退貨及退款。
所有於De’Longhi Group Hong Kong eShop訂購的貨品，由生產至包裝運送均通過嚴格的品質檢定，以保證為閣下提供優質的產品及服務。若顧客收到損壞或不完整的貨品，我們會根據以下程序為閣下跟進及作出合適安排。
若閣下收到損壞或不完整的貨品，須於收到貨品起計7天內(以簽收日計致電(852) 8108 9838客戶服務中心或以電郵方式與我們的我們的客戶服務部 delonghi@sunwellhk.com 聯絡，服務時間: 星期一至五 09:30-17:00 , 星期六: 09:30 - 12:00並提供訂單編號、發票編號、需要更換的貨品名稱、相關照片及數量，以便我們跟進及紀錄。經雙方商討及我們同意後，所有要求更換的貨品必須退回給我們測試。
收到退回的貨品後，我們會測試閣下的貨品。如果發現有任何品質上問題，我們會馬上安排更換全新的同款貨品。
假若經De’Longhi Group Hong Kong eShop服務中心檢測後，證實貨品損壞為顧客本身使用不當、人為損壞或液體性損壞等原因導致，本公司將不提供免費換貨服務及無須負上任何責任。
換貨時必須保留原整包裝、配件、說明書等，以及確保機身及配件外觀完整無缺，並確保貨品完整及未經使用。
De’Longhigroup Hong Kong eShop有權因貨品外觀損毀及配件不齊存而拒絕換貨申請。
任何更換之貨品只限更換相同型號、顏色及尺寸的貨品。
商品圖片只供參考，一切以實物為準。
我們將盡可能保證商店目錄顯示的產品有足夠存貨，但基於特殊情況，某些產品有可能被售罄。如遇退回的貨品已經售罄或所訂購的貨品缺貨，在此情況下我們會採取以下行動：與顧客商議後以同等價錢的其他產品代替。如未能解決，我們會退還全部的款項並以購買貨品時所採用之付款方式退款。
如有任何爭議，De’Longhi Group Hong Kong eShop保留最終決定權。
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